Mercedes-Benz cime China 2008 soddisfazione post-vendita

JD Power Asia Pacific ha detto Mercedes-Benz ranghi più alti in Cina 2008 la sua soddisfazione del cliente con un servizio post-vendita rivenditore autorizzato, seguita da Audi e poi Shanghai GM Chevrolet.
 
Il sondaggio annuale ha rilevato che la soddisfazione complessiva dei clienti in Cina è "notevolmente migliorata" di quest'anno, e che il servizio post-vendita sta assumendo un ruolo sempre più importante nel mercato altamente competitivo.
 
"Con le vendite di veicoli nuovi in Cina segni di rallentamento, fornendo elevati di customer satisfaction è di primaria importanza per case automobilistiche e concessionari", ha detto Mei Songlin, general manager di JD Power la Cina.
 
"I produttori stanno creando differenziazione e di dirigere i propri concessionari a far crescere il loro business attraverso superiore di servizio post-vendita, che beneficia in ultima analisi i consumatori," disse Mei.
 
Lo studio CSI comprende servizi di manutenzione e riparazione presso i rivenditori autorizzati a 12-18 mesi di possesso del veicolo.
 
Secondo il sondaggio, il 44 per cento dei clienti di Mercedes-Benz ha detto che "sicuramente avrebbe" raccomandare loro concessionari di servizi. Che si confronta con una industria di media del 23 per cento.
 
Lo studio CSI inoltre constatato che il numero di problemi prodotti riportati da tutti i clienti è diminuito quattro per cento dal 2007.
 
Lo studio del 2008 si è basata su valutazioni di 9.267 proprietari di veicoli nuovi, e comprende 39 marche di auto, JD Power ha detto.
Da: XFN-ASIA

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