I clienti nel settore automobilistico dargli uno dei migliori indici di soddisfazione in un unico, due volte l'anno Customer Satisfaction UK Index (UKCSI) sondaggio effettuato dall'Istituto di Customer Service.

 

Il sondaggio è stato chiesto più di 6.000 persone per votare 12 settori chiavi pubbliche e private sulle priorità di consumo come professionalità, di gestione dei reclami, la qualità e competenza e cordialità del personale.

 

Automotive è al secondo congiunto dall'alto, con un indice di customer satisfaction di 75 * insieme al settore alimentare, in confronto con il settore più basso punteggio governo locale su 58.

 

Il settore si è parcheggiato tra i primi 5 per la disponibilità personale e di cordialità e competenza del personale e lealtà.

 

Con un indice incredibilmente alto di 71 per trattare i reclami, il settore ha portato davanti a tutti gli altri settori.

 

ICS, direttore esecutivo Robert Crawford dice: "Il settore automobilistico ha segnato sempre bene su tutta la linea con i clienti a pensare bene di tutti gli aspetti.

 

"Questo significa che anche il più basso punteggio organizzazioni del settore continuano a superare i migliori in altri settori".

 

L'organizzazione top nel settore automobilistico Audi, che ha segnato un 'eccezionalmente elevato' 87, con la Mercedes Benz (82) e BMW / Mini (80) secondo e terzo.

 

Top di tutti i 12 settori venire servizi, fatta di piccole e medie imprese, come parrucchieri, idraulici, che segna 76, con la parte inferiore delle amministrazioni locali su 58.

 

Rispetto al pilota, la media all-settore per la UKCSI ha registrato un "aumento di benvenuto e incoraggiante", dice ICS.

 

Aziende e organizzazioni globali hanno mostrato notevoli progressi in settori chiave come mantenere i clienti informati, fornendo in tempo e trattare le persone come clienti stimati.

 

Si mette molto del miglioramento verso il basso per le organizzazioni sempre più rendendo conto che l'eccellenza del servizio è l'elemento chiave di differenziazione.

 

"I risultati ben pubblicizzati dell'indagine pilota forse ha dato un forte campanello d'allarme per i fornitori, mostrando un collegamento diretto tra l'effetto di servizio alla spesa e la linea di fondo", dice Crawford.

 

"La soddisfazione più in alto con prezzi - non sorprende in considerazione della crescente concorrenza per i clienti ¡¯ contrazione del reddito disponibile - ha avuto un ruolo".

 

Egli sostiene che l'indice è già dimostrato un importante indicatore economico e diventerà tanto più in quanto diventa più grande e stabilisce un solido track record.

 

"Nonostante la crisi del credito molto pubblicizzato, la maggior parte dei commentatori credono che ci sarà ancora la crescita economica nel 2008 nel Regno Unito.

 

"Le cifre UKCSI sostegno di questo. Essi mostrano i clienti sono più soddisfatti, e il più soddisfatti sono i più è probabile che a spendere.

 

"La maggior parte del PIL nel Regno Unito è il servizio collegato, in modo da spendere dei consumatori ha un grande impatto sul Regno Unito ¡¯ s salute economica.

 

"Ma una parola di cautela. Negli Stati Uniti, un indice di simile che è universalmente riconosciuta come un termometro è sceso per la prima volta in due anni, suggerendo l'economia USA è in declino.

 

"E 'questo un monito per il Regno Unito sulla base del fatto che quando l'America starnutisce prendiamo un raffreddore?"

 

Da: Industria Auto