JD Power Asia Pacific ha detto Mercedes-Benz ranghi più alti nella sua China 2008 la soddisfazione del cliente con un servizio post-vendita rivenditore autorizzato, seguita da Audi e poi Shanghai GM Chevrolet.

Il sondaggio annuale ha rilevato che soddisfazione complessiva dei clienti in Cina è "notevolmente migliorata" di quest'anno, e che il servizio post-vendita è un ruolo sempre più importante nel mercato altamente competitivo.

"Con le vendite di veicoli nuovi in Cina, che mostra segni di rallentamento, fornendo elevati di customer satisfaction è di primaria importanza per case automobilistiche e concessionari", ha detto Mei Songlin, direttore generale di JD Power la Cina.

"I produttori stanno creando differenziazione e di dirigere i propri concessionari a far crescere il loro business attraverso superiore di servizio post-vendita, che andrà a beneficio dei consumatori," disse Mei.

Lo studio CSI comprende servizi di manutenzione e riparazione presso i rivenditori autorizzati a 12 a 18 mesi di proprietà del veicolo.

Secondo il sondaggio, il 44 per cento dei clienti di Mercedes-Benz ha detto che "sicuramente si" raccomandano ai loro concessionari di servizi. Che mette a confronto con un settore di media del 23 per cento.

Lo studio CSI inoltre constatato che il numero di problemi prodotti segnalati da tutti i clienti è diminuito quattro per cento dal 2007.

Lo studio del 2008 si è basata su valutazioni di 9.267 proprietari di veicoli nuovi, e comprende 39 marche di auto, JD Power ha detto.