OK Tire ranghi più alti nel soddisfare i clienti automotive in Canada con l'esperienza stabilimento di servizio, secondo la JD Power e Associates Customer Commitment 2008 Canadian Index studio pubblicato oggi.

Lo studio fornisce una misura della soddisfazione del servizio e la fedeltà dei proprietari di 2 - ai veicoli di 12 anni. soddisfazione globale dei clienti con i fornitori di servizi del veicolo è determinata esaminando cinque fattori chiave: appuntamento / check-in, consulente di servizi, qualità del lavoro, dopo-servizio e orientamento al cliente. Lo studio esamina la soddisfazione del cliente sia con concessionari e strutture dopo-mercato.

OK Tire raggiunge un punteggio complessivo di 902 indice su una scala di 1.000 punti e particolarmente efficace in termini di qualità del lavoro e orientamento al cliente-due dei più importanti motori di soddisfazione del cliente. Petro-Canada (centigrammo) segue Tire OK in classifica con un punteggio di 886, mentre Autopro è al terzo posto complessivo con 881.

Lo studio rileva che la soddisfazione del cliente con l'esperienza del servizio è aumentato costantemente-up da 826 punti nel 2004 a 850 punti nel 2008. Il miglioramento nel 2008 è guidata da una maggiore soddisfazione l'orientamento al cliente, consulente di servizi e fattori di qualità del lavoro.

"Oltre ai miglioramenti in varie misure delle prestazioni dei concessionari, la soddisfazione con servizio fornito dai concessionari di auto nuove, in particolare, anche aumentati", ha dichiarato Adrian Chung, direttore del settore automobilistico ricerca sindacato a JD Power and Associates. "Ciò suggerisce che i centri di assistenza in tutto il settore sta ascoltando i loro clienti, e mettere più attenzione nel migliorare l'esperienza complessiva del servizio."

Lo studio rileva che 2 - per i veicoli di 12 anni rappresentano quasi il 70 per cento di tutti i veicoli in Canada nel 2008. I proprietari all'interno di questa categoria spendono una media di 860 dollari ogni anno di servizio e di riparazione, del potenziale di creazione di entrate consistenti per tutti i tipi di stabilimenti di servizi.

"Soddisfazione per l'esperienza del servizio è essenziale per aumentare la fedeltà del cliente, che può avere un impatto considerevole sulla linea di fondo per uno stabilimento di servizio", ha detto Chung. "In realtà, con più di 13 milioni di euro 2 - per i veicoli di 12 anni sulla strada in Canada e proprietari di veicoli spendendo una media di $ 860 per anno, un aumento di un punto percentuale della quota di visite servizio sia per dopo- mercato o concessionari di auto nuove può potenzialmente portare a un incremento di $ 110 milioni in entrate annuali. "

Lo studio rileva inoltre che la quota di occasioni di servizio rappresentato dai diversi tipi di stabilimenti di servizi, tra cui nuove concessionarie auto, officine di riparazione indipendenti, olii lubrificanti rapida, gommisti, esperti di auto e commercianti di massa spostata leggermente nel 2008 rispetto al 2007, con nuovi -concessionari perdere quote di mercato. Il calo più rilevante della quota per i concessionari di auto nuove è stato tra i proprietari di 2 - ai veicoli di 3 anni, in calo dal 75 per cento del 2007 al 73 per cento nel 2008.

Lo studio rileva anche le seguenti tendenze automotive customer service:
- Mentre il costo medio per ogni occasione servizio è aumentato del 7 per cento rispetto allo studio 2004, l'aumento più notevole in termini di costi è stata tra olii lubrificanti rapido (in crescita del 19 per cento), gommisti (+14 per cento) e stazioni di servizio (un aumento del 13 per cento).

- Tra i clienti che riferiscono di essere molto impegnati nel loro centro di servizio, quasi il 94 report cento che torneranno allo stabilimento per il servizio e 84 per cento dicono che sarà sicuramente raccomandato la creazione. Per contro, solo il 17 per cento dei clienti con l'impegno a basso dicono che tornerà per il servizio, e meno del 12 per cento dicono che "sicuramente" darà una raccomandazione.

- I clienti molto impegnati dare quasi sei raccomandazioni positive a familiari e amici, rispetto ad appena meno di tre raccomandazioni positive tra i clienti con un impegno medio.

Il 2008 Canadian Customer Commitment Index studio si basa sulle risposte di 17.114 proprietari di 2 - ai veicoli di 12 anni. Lo studio è stato messo in campo tra il dicembre 2007 e maggio 2008.