Il contrasto risultati con i recenti rialzi da General Motors Corp. e Ford Motor Co. in qualità e altri studi sulla soddisfazione dei consumatori. Fornell attribuito il calo di prezzi del carburante, che ha detto hanno inasprito i consumatori ai grossi camion e SUV che fino ad oggi sono al centro di automobili degli Stati Uniti.

L'indagine obiettivi di consumatori che hanno acquistato il loro veicolo tra sei mesi e tre anni fa.

Toyota Motor Corp. 's marchio Lexus è prima, seguita dalla tedesca BMW AG. Toyota era terzo, seguito da Honda Motor Co.

marchio Buick GM ha ricevuto il punteggio più alto di qualsiasi marca nazionale, e il suo marchio Saturn fu il più migliorato rispetto allo scorso anno, con il suo grado di soddisfazione arrampicata quasi il 5 per cento. Ma la marca di pane e burro di GM Chevrolet postato il più grande declino - 3,7 per cento - al di sotto della Corea del Sud Kia Motors Corp.

Fornell notare che Saturno è il marchio più consumo di carburante di GM.

GM ha detto che non è stato in grado di rivedere il sondaggio, ma ha detto che altri studi recenti hanno mostrato miglioramenti solida sia in qualità e la soddisfazione del cliente.

'Abbiamo ancora dire con un alto livello di fiducia che il livello di soddisfazione dei nostri clienti è il miglioramento per la maggior parte dei nostri marchi, sulla base di studi indipendenti e dati interni,' GM portavoce Janine Fruehan detto.

Analista Erich Merkle di Crowe Chizek e Co. ha detto che la notizia non era buono per Detroit, ma ha aggiunto che questa indagine è meno strettamente sorvegliato di altri.

'Il consumatore medio presta più attenzione a JD Power and Consumer Reports', ha detto. 'Alla fine della giornata, hai ancora a soddisfare il consumatore. Hai ancora di avere i prodotti che la gente vuole comprare. '

Le marche solo peggio di Chevy erano Chrysler LLC, Dodge e Jeep. Jeep migliorata rispetto allo scorso anno, ma è rimasto morto scorso. Il marchio Chrysler è stato anche al di sotto della media del settore.

'Se fossi Chrysler, sarei sicuramente interessato,' Fornell detto, notando che Chrysler ha anche fatto male nelle indagini di qualità più recenti.

Chrysler portavoce Ed Saenz detto che la società prende la soddisfazione del cliente sul serio, e ha lavorato sodo per migliorarla in quanto viene acquisita da Cerberus Capital Management LP scorso anno.

'Abbiamo una rinnovata e intensificata concentrarsi sul soddisfare i nostri Chrysler, Jeep e Dodge clienti che è in corso da circa un anno,' ha detto. 'La nuova gestione si è impegnata a soddisfare i nostri clienti ad ogni livello. Stiamo cominciando a vedere, in numeri interni, i miglioramenti che indicano che siamo sulla strada giusta '.

Ford, Lincoln e Mercury sono stati i marchi di sopra della media, ma è sceso 3,5 per cento rispetto allo scorso anno. L'Ovale Blu era piatto, altri due punti sotto la media del settore.

Come GM, Ford ha detto che ha segnato più di altri recenti classifiche.

'Questo sondaggio è in contrasto con i risultati di altre recenti indagini, in cui abbiamo fatto grandi progressi,' Ford portavoce Mark Schirmer ha detto.

Nel complesso, l'industria automobilistica nel suo complesso è stato l'anno in piano su anno, e Fornell offerto qualche buona notizia per le Big Three: «La buona notizia è che, nel complesso, il livello di soddisfazione rispetto a molte altre industrie che abbiamo guardare sono alto».

L'università guarda un diverso gruppo di industrie di ogni trimestre. Questo studio ha anche esaminato i personal computer ed elettrodomestici, tra gli altri.

Apple Inc. salito 7,6 per cento, ampliando il suo vantaggio su n ° 2-rated Dell Inc., che ha anche registrato un modesto guadagno. Hewlett-Packard Co. 's marchio Compaq Ultima tra i produttori di PC.

Whirlpool Corp. è stato primo tra i produttori di elettrodomestici, anche se il suo rating sceso di quasi il 5 per cento rispetto allo scorso anno. AB Electrolux è stato il marchio di elettrodomestici a più basso rating nel sondaggio.

L'indice è prodotto dalla dell'università Ross School of Business, in collaborazione con l'American Society for Quality e CFI Group.