Desideri che i clienti continuano a tornare ad acquistare il tuo prodotto o servizio. Questo non è meno per l'industria automobilistica.

Tuttavia, le indagini stanno dimostrando che la fedeltà alla marca nel settore automobilistico negli Stati Uniti è in declino. L'ultima indagine di Experian Automotive mostra che vi è stato un calo del 10 per cento in 10 anni di fedeltà dei clienti. E 'stata del 49,1 per cento nel 1998, ma è scesa al 39,9 per cento di quest'anno.

Tale perdita è costando miliardi. Gli esperti sottolineano che la perdita di fedeltà dei clienti sta costando la case automobilistiche di Detroit fino a $ 3 miliardi di fatturato perso un anno.

Una delle ragioni per il declino della fedeltà alla marca è l'aumento della quantità di modelli disponibili. Ci sono 300 modelli attualmente in fase di offerta nel mercato di oggi.

Quindi c'è speranza? Beh, sorta. case automobilistiche, continuano gli esperti, farebbe bene se stessi se avessero un programma che ha contribuito a fidelizzare i clienti. Un produttore di auto con 10 milioni di clienti, per esempio, avrebbe visto circa 1,5 milioni di tornare sul mercato ogni anno. Se le case automobilistiche possono aumentare la fedeltà dei clienti di appena l'1 per cento, che rappresenterebbe per 405 milioni dollari in entrate supplementari.