Oggi, la maggior parte di queste aziende stanno ancora lottando su questo fronte. La maggior parte dei loro sforzi sono concentrati sul lato di fabbricazione. Aziende come la Chery e la Geely continuare a tirare fuori nuovi modelli, che sperano in grado di sollevare il loro riconoscimento del marchio.

Bene, ancora una volta, dovrebbero prendere più spunti da loro fratello maggiore a Shanghai. SAIC esperienza ha dimostrato che per costruire una marca rispettabile ha anche bisogno di fare bene sul lato servizio.

Dal suo lancio al salone dell'auto di Pechino nel mese di aprile dello scorso anno, SAIC Roewe 550 berlina compatta ha ottenuto ampi consensi per il suo design elegante e materiali pregiati che utilizza.

La Roewe 550 non è a buon mercato. Ha prezzo di partenza di 127.000 ($ 18.594), il doppio del costo medio delle vetture costruite da altre case automobilistiche nazionali cinesi.

Ma la macchina sta vendendo bene. Nel primo semestre di quest'anno, le vendite ha raggiunto 33.424 unità, triplicando il dato dello stesso periodo dello scorso anno, secondo Automotive Resources Asia (ARA), una unità di JD Power.

Cosa c'è dietro la forte crescita delle vendite dell'automobile?

Certamente hanno aiutato il suo stile attraente e vestibilità impressionante e finitura. Ma altrettanto importanti sono i servizi di alta qualità che SAIC e suoi concessionari offrono ai loro clienti.

Secondo la JD Power Asia Pacific 2009 Cina Customer Service Index Study, Roewe è il quarto più alto nella soddisfazione del cliente con il concessionario autorizzato il servizio post-vendita, accanto solo a Guangzhou Honda, Lexus e Mercedes-Benz.

Lo studio misure di soddisfazione del cliente con il servizio di manutenzione e riparazione presso i concessionari autorizzati a 12-24 mesi di proprietà del veicolo. Esamina cinque fattori chiave: servizio di qualità, ritiro del veicolo, iniziazione di servizio, consulente del servizio e impianto di servizio

Su una scala di 1.000 punti, punteggio di Roewe è 846 punti.

Che è la più alta classifica che un marchio nazionale cinese ha mai raggiunto nello studio annuo, secondo Mei Songlin, direttore generale della ricerca presso J.D. Power Asia Pacifico.

Alti livelli di soddisfazione con post-vendita servizio porterà nel ripetere come nuovi clienti.

Per le marche con i più alti livelli di soddisfazione del servizio, il 34 per cento dei loro clienti dire "sicuramente saranno" raccomandare loro marca del veicolo ad amici o parenti, mentre il 16 per cento ha detto che essi acquisterei lo stesso veicolo fare, secondo allo studio.

Al contrario, tariffe di raccomandazione e riacquisto sono solo il 20 per cento e l'8 per cento, rispettivamente, tra i clienti di marche con bassi livelli di soddisfazione del servizio.

Dallo studio di potere, è chiaro che offrendo ai clienti un buon servizio è fondamentale per la costruzione di un brand che comanda la loro lealtà.

Peccato, allora, che Roewe è l'unica marca nazionale che guadagnano più della media del settore di 817 punti.

In questo settore, SAIC i concorrenti connazionale molto lavoro sinistra che deve essere fatto.